Atendimento Humano Personalizado no NuvemChat

Agora você pode personalizar quando o bot do NuvemChat deve passar a conversa para um atendente humano. Com essa nova seção, suas regras personalizadas garantem que o atendimento ao cliente seja mais flexível e adequado ao seu negócio.

Essa mudança é importante porque permite que você configure o comportamento do bot com mais precisão, solucionando o problema de regras fixas e limitadas. Agora, você pode determinar quais situações exigem a intervenção humana.

A configuração divide-se em duas partes: a Biblioteca de Conhecimento do bot e as Regras de Transferência para Atendimento Humano. Cada regra de transferência pode incluir gatilhos definidos e instruções opcionais para ações antes de transferir.

Os novos usuários verão estas configurações durante o onboarding no NuvemChat, enquanto os usuários existentes encontram a nova seção 'Atendimento humano' com um guia. Regras anteriores são migradas automaticamente e você poderá revisar novas sugestões de transferência.